A Importância da Jornada do Paciente na Saúde: Garantindo o Bem-Estar e a Satisfação.

Por: Gustavo Campos

A jornada do paciente é um conceito central na área da saúde, que é cada vez mais explorado, desempenhando papel importante na experiência do paciente que busca e recebe cuidados médicos. Essa jornada paciente leva em conta uma série de etapas que podem variar dependendo do tipo de tratamento ou especialidade médica.

Compreender a jornada do paciente serve para melhorar a percepção que os pacientes têm da clínica ou serviços em saúde no geral. Ao mapear essa jornada, é possível criar estratégias mais assertivas para cada etapa do atendimento, desde a atração até a fidelização.

Uma jornada bem coordenada garante que o paciente receba cuidados contínuos e integrados, reduzindo custos, tempos de espera e garantindo maior segurança. Uma abordagem humanizada e respeitosa por parte dos profissionais de saúde serve também como promotora de um ambiente de bem-estar, levando em consideração as necessidades individuais e preferências de quem usufui do serviço.

E embora exista necessidade de atendimentos pessoais e personalizados, de maneira geral, essa trilha pode ser dividida em fases principais: a atração de pacientes, o atendimento médico, e a fidelização – satisfeitos com um bom tratamento.

No estágio pré-consulta, o paciente está avaliando diferentes opções de serviços de saúde. Nesta etapa, a palavra-chave é divulgação e atração. Entender como eles descobrem e consideram sua clínica permite criar campanhas de marketing direcionadas e mais eficazes. Além disso, é necessário que as instalações de saúde ofereçam processos de agendamento eficientes, canais de comunicação acessíveis e informações claras sobre o que esperar durante a consulta.

No próximo passo, durante a consulta e diagnóstico, se faz necessário que os profissionais de saúde dediquem tempo para ouvir as preocupações do cliente. Garantir que ele tenha acesso contínuo aos cuidados necessários, de maneira ágil, reforçam a segurança e confiança - pode incluir o acompanhamento regular, a administração adequada de medicamentos, a realização de exames de acompanhamento e o acesso a serviços de suporte, como aconselhamento psicológico ou reabilitação física, quando necessários. Mesmo após as consultas é importante que tenham acesso aos seus diagnosticos detalhados, garantindo tomadas de decisões mais seguras e informadas.

O estágio pós-tratamento é especialmente importante para a fidelização. Algumas estratégias envolvem o acompanhamento contínuo, a oferta de suporte pós-consulta e a manutenção de um relacionamento próximo através de canais de comunicação como e-mails e newsletters. Essa etapa é essencial não só para garantir a continuidade do cuidado, mas também para fortalecer o posicionamento do serviço de saúde.

Em síntese, uma jornada do paciente bem planejada e executada não apenas promove o bem-estar e a satisfação do paciente, mas também contribui para melhores resultados de saúde e eficiência dos serviços de saúde. Para mais informações a respeito do assunto ou ajuda em casos específicos entre em contato com a Liga de Gestão em Saúde!

__________________________________________________________________________________

Referências:

MAIS LAUDO. Importância da jornada do paciente para sua clínica. Disponível em: <https://maislaudo.com.br/blog/jornada-do-paciente>. Acesso em: 21 maio 2024.

TELEMEDICINA MORSCH. Jornada do paciente: entenda o conceito e a importância para a saúde. Disponível em: <https://telemedicinamorsch.com.br/blog/jornada-do-paciente>. Acesso em: 22 maio 2024.

AMPLIMED. A importância da jornada do paciente na experiência em saúde. Disponível em: <https://www.amplimed.com.br/blog/jornada-do-paciente/>. Acesso em: 22 maio 2024.

MÉDICO 2.0. Jornada do paciente: o que é e como aplicá-la na sua clínica. Disponível em: <https://medico20.com.br/jornada-do-paciente/>. Acesso em: 23 maio 2024.